送花

您的订单将由我们当地的运输公司 GLS 交付。我们的运输合作伙伴会将您的包裹运送到您选择的送货地址。请注意，交货时间可能比您选择的交货日期晚 1 - 2 天，因为这取决于 GLS。请注意，在奥地利，收件人姓名必须写在指定地址的门口和邮箱上，并且地址必须正确。如果不是这种情况并且收件人不在家，则交付将失败并且无法退款。 GLS 不会呼叫收件人。如果收件人上面写有姓名，他们将在信箱中留下通知，并且可以在第二天在最近的包裹站取件。重要提示：请验证收件人的地址和姓氏，以确保它们是正确的。如果您发现任何错误，请尽快通知我们，以便我们通知运输公司。

反馈与投诉

如果您对我们的服务不满意，请在送达后两天内发送书面投诉，并附上花束照片（上方和侧面）。逾期投诉可能不会被考虑。

蛋糕配送

我们的蛋糕都是现点现做的，以确保最高的质量和口味。由于我们的产品具有时效性和易腐性，如果送货失败，我们无法提供退款。一旦蛋糕离开我们的场所进行送货，即视为已售出且不可退款。请注意，我们网站或宣传材料上提供的蛋糕图片仅供参考。蛋糕的确切外观可能会因位置和某些装饰材料的可用性而略有不同。虽然我们努力尽可能地匹配设计，但装饰可能会出现细微的变化。

投递至邮政信箱

请注意，我们无法将订单配送至邮政信箱。所有配送都需要提供实际地址，以确保正确处理和成功配送。下订单即表示您同意提供有效的住宅、商业或机构地址。如果提供邮政信箱地址，配送将失败，并且无法退款。

鲜花 / 产品可能相似

我们网站上的图像是系统图像，仅供参考，交付的花朵可能看起来不同。虽然尽一切努力尽可能匹配，但有时颜色阴影可以不同于网站图像。 根据当天的供应情况，如果没有确切的颜色，我们保留用替代颜色替换的权利，如果特定的花朵不可用，将作出合适的替代值或更大的，以尝试和匹配尽可能密切的原始请求。 某些花卉和植物产品可以以芽方式交付，以确保更长的使用寿命。包装、包装盒或花瓶等可能会根据当天的供应情况而变化。

额外礼品（附加组件）

如果泰迪熊，花瓶或气球等也订购，他们将交付与鲜花。我们保留向商品提供图片颜色/措辞变化的权利，具体取决于当天的可用性。这不适用于葡萄酒，它将始终按订购，红色，白色，香槟等，只有品牌名称可能会改变，如果有必要。 关于消耗品，不可用的物品将被类似的替代品所取代。在大多数情况下，额外的礼物/蛋糕/巧克力必须伴随着鲜花。如果是这种情况，将显示一条消息，告知"未选择产品"，您需要将 Flowers 添加到您的订单中。

交付的强制性信息

我们需要有完整和正确的信息，以及您的鲜花订单的收件人的本地电话号码。花店不会打电话给收件人询问送货地址。 如果没有客户提供这些信息，Internetforist.biz无法保证订单的交付，也不得退款。 当我们的花店意识到收件人地址不正确时，我们会尽力与您联系。但是，交货只能确认 2 天的交货时间，例如，如果您订购的是 6 月 15 日，我们需要在 6 月 13 日更正地址。 由于客户对其信息的正确性负责，因此如果无法交付订单，Internetflorist 将不承担责任。在这种情况下，订单将不予退款。

送货费用

在订单过程中可能会显示交货费用。送货费用取决于该地区和我们的花店的可用性。有些商店可能会拒绝某些地区，在这种情况下，订单将被取消。 如果您需要在偏远地区送花，花店可能需要为此支付额外费用。在这种情况下，我们将在交货前与您联系。

换人政策

由于产品供应情况可能会有所不同，我们保留替换同等或更高价值的类似产品的权利。我们尽最大努力确保您的礼物与网上展示的一模一样，但由于我们无法控制的情况，有时我们的供应商可能会缺货某种产品。

订单变更

必须在交货日期前 4 天更改交货地址和/或交付鲜花的人才能保证。如果在短期通知后发送更改，则 Internetflorist 保留取消订单的权利。这同样适用于卡片消息的更改。如果您想修改您的鲜花订单的消息，我们需要在订单交付前 4 天书面通知。否则我们无法确认短信的更改。如果您想向酒店、医院或公共建筑发送礼物，我们无法保证送达。但是，在大多数情况下，请求的项目将到达。对于送货到这样的地点，完整的地址和电话号码更为重要。在这些情况下，请在交付评论字段中提供您拥有的所有信息（例如房间号）。

不可抗力

由于当地花店和 Internetflorist.biz 无法控制的任何不可预测的事件，我们无法保证在要求的日期交付。这包括由于 Covid-19 而造成的所有当前限制。在这种情况下，花店有权在几天后送花。

取消政策

如果您需要取消您的鲜花订单，请注意我们需要在交货日期前 48 小时以书面形式提出取消您的特定订单号的请求。所有案件在此截止日期之后发送给我们，不能保证取消和退款

投诉

如果您对所提供的服务和收件人收到的鲜花不满意，请向我们发送书面投诉和花束图片。请注意，我们需要从上方和侧面拍摄照片才能看到完整的花束。我们必须在交货日期后 2 天内提出投诉。否则我们可能无法考虑您的投诉。